Top 10 Tendencias eCommerce que debes conocer para este 2023

Descubre las 10 tendencias más importantes para el eCommerce en 2023 y prepara tu negocio para el éxito.

El eCommerce ha experimentado un impresionante crecimiento en los últimos años. Según un estudio de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, solo en el primer trimestre de 2022, el comercio electrónico superó los 15.600 millones de euros, con un crecimiento del 25% con respecto al año anterior. Su avance es imparable, y cada vez son más los que se suman a la moda de vender por internet.

Por eso, es fundamental estar al día con las tendencias actuales para poder competir en este mercado cada vez más competitivo. A continuación, repasaremos las 10 tendencias ecommerce que debes conocer para este 2023, desde la personalización de la experiencia del usuario hasta el uso de inteligencia artificial y la creciente importancia de la sostenibilidad. Prepárate para adaptarte y aprovechar al máximo estas tendencias en tu estrategia de negocio.

1. Mobile Shopping

El Mobile shopping, también conocido como Mcommerce, es una práctica que hace referencia a la compra de productos o servicios a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tablet. Esto se puede hacer a través de sitios web móviles o aplicaciones móviles, y permite a los clientes comprar en cualquier lugar y en cualquier momento.

Se trata de una modalidad de compra por internet que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años debido a la comodidad y facilidad de uso de los dispositivos móviles, así como a la disponibilidad generalizada de internet móvil de alta velocidad.

Para 2023 se estima que el 8% de las compras online se realicen a través de un dispositivo móvil y en 2025 este número llegará hasta el 10%.

Asegúrate de que tu sitio web está optimizado para la compra a través de dispositivos móviles si este año no quieres perderte un buen pellizco de ventas. También es un buen momento para plantearte la inversión en el desarrollo de una aplicación móvil para facilitar la usabilidad de los clientes.

2. Social Media Commerce

El Social Media Commerce, también conocido como SCommerce, es una modalidad de eCommerce que permite a las marcas vender sus productos directamente a través de las redes sociales. Para ello, se incluyen algunas características específicas en ellas, como la integración de tiendas online y pagos o los botones de compra.

Se basa en la idea de que las personas están cada vez más conectadas a través de las redes sociales y utilizan estas plataformas para buscar inspiración, descubrir productos nuevos y realizar compras. Al permitir a las marcas vender directamente en las redes sociales, el SCommerce reduce la barrera entre el descubrimiento de un producto y su compra, lo que puede aumentar las ventas y la lealtad del cliente.

Entre las redes sociales más populares para practicar el Social Media Commerce se encuentran Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest y Twitter.

3. Uso de la realidad virtual y aumentada

Tanto la realidad aumentada (AR) como la realidad virtual (VR) son tecnologías emergentes que están siendo utilizadas cada vez más en el comercio electrónico. La AR permite a los clientes superponer información digital sobre el mundo real, mientras que la VR ofrece una experiencia inmersiva en un mundo completamente generado por ordenador.

Las aplicaciones son infinitas, pero entre ellas, destacan:

Que los clientes puedan ver cómo un producto se vería en su hogar antes de comprarlo utilizando AR.
Una experiencia de compra en línea más inmersiva y emocionante.
Mejora de la experiencia de compra en línea a través de la personalización y la interacción mediante el uso de AR.
Una experiencia de realidad virtual para los clientes para visitar una tienda o un evento, sin necesidad de salir de casa.

4. Flexibilidad y variedad de opciones de pago

La evolución del eCommerce está yendo de la mano de la evolución de los diferentes medios de pago. Del tradicional efectivo se ha pasado a otras tecnologías que permiten pagar por internet, como las tarjetas de crédito y débito, el pago por el móvil o el uso de eWallets.

Asimismo, el eCommerce está apostando por otras formas de financiación ajenas al circuito bancario. Una de ellas es el conocido como Buy Now, Pay Later (BNPL), cada vez más de moda. Hasta ahora, esta opción estaba reservada para grandes compras de algunos retailers, pero el objetivo es que se utilice para cualquier tipo de compra, sin importar su cuantía.

De hecho, según el informe “Commerce and Payment Trends Report de 2022”, elaborado por Global Payments, hasta un 65% de los comerciantes ofrecían BNPL como medio de pago en 2022. En el futuro, esta posibilidad va a ser una obligación, más que un mero valor añadido, pero lo que está claro es que 2023 puede ser el año de su consolidación definitiva.

5. Apuesta por la sostenibilidad

La sostenibilidad, lejos de ser ya un valor añadido para las empresas, se ha convertido en una necesidad, y los negocios de eCommerce no han sido una excepción a esta nueva realidad. Los consumidores están cada vez más concienciados con el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad ética y social, lo que acaba teniendo incidencia sobre sus decisiones de consumo.

El eCommerce sostenible se basa en analizar todos y cada uno de los residuos y emisiones contaminantes que genera el proceso productivo, así como su consumo de energía, agua y otros recursos. Y no solo como comercializadores, sino a lo largo de toda la cadena de valor.

¿Cómo puedes hacer tu negocio eCommerce éticamente más sostenible?

Pivotar tu modelo de negocio hacia un modelo más sostenible y saber comunicarlo a los usuarios, marcará una gran diferencia. Sabemos que no es una tarea fácil pero es momento de empezar a dar pequeños pasos bajo el objetivo de convertir a tu negocio en sostenible.

Algunas sugerencias:

Compensar las emisiones de carbono. Cuando la contaminación es inevitable, puedes adoptar pequeñas acciones que pueden ayudar a reducir el impacto de la huella de carbono que tu tienda deja en el medio ambiente. Por ejemplo donación de parte de los ingresos a alguna entidad que luche contra la huella de carbono, incorporar un sistema de “click & collect” para reducir la contaminación de los envíos u otros proyectos en los que puedes hacer partícipes a los clientes.

Alojar tus datos en servidores de datos que funcionen con energías renovables. Quizás nunca te habías parado a pensar en este detalle, pero optar por un servidor de datos más sostenible puede suponer un ahorro de emisiones de carbono de hasta el 84%.

6. Aumento del uso de asistentes de voz para comprar (Voice Shopping)

Los asistentes de voz, como Amazon Alexa y Google Home, permiten a los usuarios realizar compras a través de comandos de voz, en lugar de tener que navegar manualmente por un sitio web o aplicación de comercio electrónico. Esto puede ser especialmente útil para las personas que tienen dificultad para utilizar un teclado o una pantalla táctil.

Además, estos asistentes pueden proporcionar una experiencia de compra más natural y conversacional, ya que los usuarios pueden hablar con el asistente de voz como si estuvieran hablando con una persona. Algunos asistentes de voz, como Amazon Alexa, pueden guardar información sobre las compras anteriores y preferencias del usuario para facilitar las compras futuras.

¿Cómo puedes aprovecharte de esta tendencia para tu eCommerce?

Incorpora long-tail keywords en el contenido de tu web y productos. Cuando los consumidores realizan una búsqueda de artículos a través de asistentes de voz suelen utilizar expresiones más complejas. Por ejemplo: “Zapatillas deportivas blancas talla 8” en vez lo que sería una búsqueda mecanografiada más usual como “zapatillas deportivas”.
Responde las preguntas más frecuentes. Ten en cuenta que la mayoría de búsquedas por voz se producen en forma de pregunta. Si te aseguras de cubrir las preguntas más frecuentes ya sea directamente en las páginas de los productos, como si dedicas una entrada en el blog, tendrás más posibilidades de que este tipo de usuarios den con tu tienda.

7. Aparición de modelos basados en suscripciones

La aparición de modelos de suscripción en el comercio electrónico se ha vuelto cada vez más popular. Estos modelos ofrecen a los clientes la posibilidad de suscribirse a un servicio o producto y recibirlo regularmente, en lugar de tener que comprarlo cada vez. Esto tiene varias ventajas, tanto para los clientes como para los vendedores.

Para los clientes, los modelos de suscripción pueden ofrecer una mayor comodidad, ya que no tienen que preocuparse por recordar comprar un producto regularmente. También pueden permitirles ahorrar dinero a largo plazo, puesto que muchos servicios ofrecen descuentos a los suscriptores.

Para los vendedores, los modelos de suscripción pueden proporcionar una mayor estabilidad en el flujo de caja, ya que los suscriptores pagan regularmente por un producto o servicio. También pueden ayudar a los vendedores a mejorar sus relaciones con los clientes, porque al suscribir a un servicio o producto tienden a ser más leales.

8. Aumento del comercio electrónico transfronterizo

El comercio electrónico transfronterizo se refiere a las transacciones comerciales que se realizan a través de internet entre compradores y vendedores de diferentes países. Con el aumento de la conectividad global y la facilidad de acceso a plataformas de comercio electrónico, cada vez más personas están comprando y vendiendo productos y servicios a nivel internacional.

Este tipo de eCommerce ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años, impulsado por factores como el aumento de la confianza en las compras en línea, la disponibilidad de opciones de envío internacional y la reducción de barreras comerciales.

Según un estudio de eMarketer, el comercio electrónico transfronterizo alcanzó los 1.4 trillones de dólares en 2022, con un crecimiento anual del 17%. Esto representa un aumento significativo en comparación con los 786 mil millones de dólares en ventas online transfronterizas registradas tan solo cinco años antes.

Empezar a operar en otros mercados no es un reto fácil. Existen numerosas barreras sociales, logísticas y económicas.

RITMO puede ayudarte a poder gestionar tus pagos internacionales y a operar como un local en los diferentes países desde una misma cuenta multidivisa. Esto te permitirá pagar y cobrar en la moneda local sin necesidad de abrir una cuenta de banco en el país.

9. Mejora la experiencia de usuario a través de Chatbots

Los chatbots son programas de ordenador diseñados para simular una conversación con los usuarios a través de una interfaz de chat. En el caso particular del eCommerce, los chatbots pueden ser utilizados para ayudar a los clientes a encontrar productos, proporcionar información sobre precios y disponibilidad, y brindar soporte al cliente. Los chatbots también pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas y a mejorar la eficiencia operativa.

Los chatbots se pueden implementar en diferentes canales como las redes sociales, las aplicaciones móviles, las páginas web y las plataformas de mensajería, por lo que pueden proporcionar un servicio de atención al cliente en tiempo real.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los chatbots no siempre pueden resolver todos los problemas del cliente, por lo que es recomendable que estén disponibles para conectar al cliente con un agente humano en caso de necesidad.