BFCM 2023: un guide des stratégies de marketing pour l´eCommerce

Apprenez les stratégies de marketing clés pour maximiser vos ventes d'eCommerce lors du Black Friday 2023 et du Cyber Monday. Profitez de la plus grande période de vente de l'année !

Si vous êtes un spécialiste du marketing du eCommerce, vous comptez probablement les jours qui vous séparent du Black Friday et du Cyber Monday 2023. Ces journées marquent la plus grande période de vente de l'année, au cours de laquelle les entreprises proposent des réductions et des offres spéciales sur un large éventail de produits. Les faits le confirment: l'an dernier, l´eCommerce du Black Friday a atteint le chiffre record de 9,12 millions de dollars.

BFCM signifie "Black Friday and Cyber Monday" et désigne l'une des dates les plus importantes pour tous les vendeurs d´eCommerce en raison du volume élevé des ventes, de l'augmentation du trafic et de la possibilité d'attirer de nouveaux clients et d'ouvrir de nouvelles opportunités commerciales.

C'est sans aucun doute le moment idéal pour développer des stratégies marketing efficaces afin d'attirer de nouveaux clients. C'est pourquoi, dans cet article, nous détaillons les stratégies de marketing du Black Friday qui vous aideront à stimuler vos ventes et à établir des relations solides avec vos clients.

BFCM 2023: quand est-ce que c'est ?

Le Black Friday est officiellement célébré chaque année le vendredi suivant Thanksgiving et, cette année, il tombe le 24 novembre. Ces dernières années, la tendance pour de nombreux magasins et marques a été d'étendre les offres à tout le week-end, voire à toute la semaine, afin de maximiser leurs ventes. C'est ce que l'on appelle la "Black Week 2023", qui s'étend du lundi 20 novembre au dimanche 26 novembre.

En outre, le lundi qui suit le Thanksgiving Day est le Cyber Monday, une journée consacrée aux achats en ligne, qui tombera cette année le lundi 27 novembre.

Bien que cette date semble lointaine, tout, du suivi des stocks à la stratégie marketing, doit être mis en place avant la fin du mois de novembre si vous souhaitez dynamiser votre activité. N'attendez donc pas plus longtemps et commencez à vous préparer dès maintenant.

Vous trouverez ci-dessous un guide des différentes stratégies marketing que nous vous recommandons de mettre en œuvre pour le BFCM 2023, réparties en fonction du moment où vous devez les mettre en œuvre: Avant le Black Friday, pendant le Black Friday ou après le Black Friday.

Optimisez votre site web pour les acheteurs

Dans le monde du eCommerce, le BFCM marque le début officiel de la saison des achats pour les fêtes de fin d'année. Les consommateurs sont intéressés par la recherche de cadeaux et par les réductions et les offres que cet événement peut offrir. C'est pourquoi il est non seulement nécessaire de préparer vos offres, mais aussi d'optimiser votre site web pour que les acheteurs trouvent ce qu'ils cherchent rapidement et efficacement.

C'est pourquoi nous vous recommandons de rendre votre site web intuitif et facile à naviguer. Créez des catégories spécifiques et bien visibles pour les offres de la BFCM.

Recherchez également les mots-clés que les acheteurs sont le plus susceptibles d'utiliser pendant les dates de la BFCM. Pour ce faire, utilisez des outils tels que Semrush pour identifier les termes pertinents et les inclure dans les descriptions de produits, les titres et le contenu. N'oubliez pas qu'à l'approche des dates, le comportement de recherche peut changer, alors adaptez votre stratégie de mots-clés en conséquence.

Concevoir une landing page pour la BFCM

Concevoir une landing page efficace pour la BFCM ne consiste pas seulement à présenter vos offres, mais aussi à créer une expérience visuellement attrayante et facile à naviguer.

Une landing page efficace doit avoir une structure claire et attrayante. Organisez les offres de manière logique et incluez des sections bien définies telles que "Offres exclusives pour le Black Friday" ou "Spécial Cyber Monday" afin de faciliter la navigation, la prise de décision et le processus d'achat.

Les appels à l'action (CTA) de la landing page doivent être clairs et convaincants, incitant les visiteurs à explorer davantage, à ajouter des produits au panier ou à effectuer un achat. D'autre part, personnalisez la landing page en utilisant des couleurs qui évoquent l'énergie du Black Friday, incorporez des images de haute qualité des produits proposés et assurez-vous que chaque élément contribue à la compréhension et à l'attrait global de la page.

L'inclusion d'un banner spéciale renforcera encore l'impact visuel et l'urgence de vos offres. Placez cette bannière en haut de votre landing page pour attirer immédiatement l'attention. Elle doit être visuellement attrayante, utiliser judicieusement les couleurs et comporter un appel à l'action clair, tel que "Acheter maintenant" ou "Explorer les offres".

Planifiez votre campagne d´Email Marketing

La préparation de votre campagne d´email marketing pour la BFCM nécessite une segmentation intelligente de votre liste de diffusion, la personnalisation et le soin apporté à vos lignes d'objet afin de convertir les courriels en conversions réussies.

La segmentation de votre liste de diffusion est essentielle pour envoyer des messages pertinents et personnalisés, ce qui augmente la probabilité d'interaction. Regroupez vos abonnés dans des catégories en fonction de leurs comportements, de leurs préférences d'achat ou de l'historique de leurs interactions, entre autres critères.

La segmentation facilite la personnalisation du contenu, des promotions et des appels à l'action en fonction des préférences et des comportements de chaque groupe. Utilisez les informations relatives aux achats précédents, aux clics sur le site web ou aux produits consultés pour créer des messages personnalisés et ciblés pour chaque segment de votre liste de diffusion.

D'autre part, il est conseillé de veiller à créer des lignes d'objet attrayantes qui suscitent la curiosité du destinataire. Pour ce faire, utilisez des termes qui traduisent l'urgence, comme "Offre limitée"; posez des questions persuasives, comme "Prêt pour les meilleures offres de l'année ?"; exprimez clairement les avantages, comme "Économisez 50 %" ; et utilisez des emojis stratégiques et pertinents, avec modération.

Promouvoir les offres du Black Friday sur vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un allié stratégique pour maximiser la visibilité et attirer de nouveaux clients sur BFCM. Nous vous recommandons donc d'exploiter les réseaux sociaux comme des canaux de vente avec la stratégie de social media shopping, et d'intégrer les trendings hashtags du Black Friday pour atteindre de nouvelles audiences.

Le social media shopping, qui consiste à vendre des produits via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram, est devenu l'alliance parfaite entre l'expérience d'achat et l'interaction sociale.

Si vous souhaitez transformer les scrollers en acheteurs, vous devez taguer vos produits directement dans vos posts, afin que les utilisateurs puissent voir les détails et les prix sans quitter le réseau social; télécharger des stories pour montrer les produits et leurs caractéristiques; et intégrer des boutons d'achat direct, qui facilitent le processus d'achat et dirigent les utilisateurs directement vers votre site web.

En outre, l'ajout de hashtags "Black Friday" à vos posts attirera l'attention d'un public à la recherche d'offres irrésistibles. Recherchez ceux qui sont les plus populaires dans le cadre du BFCM et dans votre secteur d'activité à l'aide d'outils tels que Hashtagify ou simplement en explorant les tendances sur les médias sociaux eux-mêmes. Créez un hashtag personnalisé pour votre marque et faites-en la promotion.

Mettre en œuvre une campagne d´Influencer Marketing

Si vous souhaitez mettre en place une campagne d´Influencer Marketing pour le BFCM, il est essentiel que vous recherchiez des influenceurs pertinents en phase avec votre secteur, vos produits et, surtout, les intérêts de votre public cible. En collaborant avec des influenceurs qui ont déjà des followers intéressés par votre secteur, vous augmentez vos chances de conversion.

Pour trouver des influenceurs pertinents dans votre niche, nous vous conseillons d'utiliser des plateformes d´Influencer Marketing, telles que Traackr ou AspirelQ, ou d'explorer les réseaux sociaux et de rechercher des profils pertinents pour votre niche avec des followers engagés. Recherchez également les précédentes collaborations des influenceurs pour voir s'ils ont travaillé avec des marques similaires et comment elles ont été perçues par le public.

Une fois que vous avez trouvé un influenceur pertinent pour votre campagne BFCM, il est essentiel que vous communiquiez les attentes et les objectifs de la campagne, c'est-à-dire en spécifiant le type de contenu que vous attendez, les dates clés et tout message spécifique que vous souhaitez mettre en avant. Cela permet également aux influenceurs d'intégrer les offres du Black Friday de manière authentique dans leur contenu, et de le diffuser sur les différents canaux où ils ont une audience (Instagram, You Tube ou TikTok).

Organiser un concours pour le BFCM

Un concours organisé par le BFCM peut générer du trafic sur votre site web, des prospects et accroître la pertinence de votre marque. La première étape consiste à établir des objectifs clairs et mesurables pour le concours: cherchez-vous à accroître la visibilité de vos offres, à stimuler l'engagement sur les réseaux sociaux ou à capturer des prospects ?

Deuxièmement, offrez un prix attrayant et pertinent à votre public cible, qui l'encouragera à participer au concours et à le partager avec ses amis et les personnes qui le suivent. Il peut s'agir d'un produit populaire de votre boutique, d'une carte-cadeau ou d'un ensemble de produits. Expliquez-leur comment les utilisateurs peuvent participer, combien de temps durera le concours et comment les gagnants seront sélectionnés et annoncés.

Il est recommandé d'inclure des hashtags spécifiques au concours afin d'étendre la portée du concours sur les réseaux sociaux et d'encourager la participation. Un autre conseil est de collaborer avec des influenceurs pour promouvoir le concours, car leur crédibilité peut lui donner un élan décisif.

Créer une campagne de SMS Marketing

Le SMS Marketing est un outil efficace pour faire parvenir immédiatement vos offres aux clients. Pour créer une campagne stratégique de SMS Marketing, il faut une personnalisation adéquate, des offres exclusives et des appels à l'action clairs.

La première étape du lancement d'une campagne de SMS Marketing consiste à constituer une liste d'abonnés. Pour ce faire, encouragez vos clients à accepter de recevoir des SMS en leur proposant des réductions et des contenus exclusifs, ou l'accès à des offres VIP pour ceux qui s'inscrivent.

Il est impératif d'utiliser le nom du destinataire dans le message et de personnaliser le contenu en fonction de ses préférences, en lui envoyant des offres correspondant à son historique d'achat. La personnalisation permet non seulement d'augmenter le taux d'ouverture, mais aussi de renforcer le lien avec le client.

En raison de la nature immédiate des SMS, profitez de cette campagne pour envoyer des offres exclusives qui génèrent de l'urgence avec des messages tels que "offre limitée" ou "aujourd'hui seulement". Incluez également des appels à l'action clairs et directs. Enfin, n'oubliez pas d'effectuer un suivi pour évaluer l'efficacité de la campagne, en analysant les taux d'ouverture, de clics et de conversion afin d'améliorer les campagnes futures.

Préparez vos offres et promotions exclusives

Avant le Black Friday, il est conseillé de préparer méticuleusement vos offres et promotions, en soulignant l'importance d'offrir des accès exclusifs, des réductions limitées dans le temps, des livraisons gratuites et de mettre en place des programmes de récompenses.

Offrez à vos abonnés un accès anticipé aux offres du Black Friday en leur donnant un sentiment d'exclusivité et en les incitant à agir immédiatement. De plus, ajoutez une touche d'urgence avec des remises spéciales à durée limitée ou des offres flash exclusives.

Une autre stratégie que nous vous recommandons de mettre en œuvre pendant le Black Friday consiste à mettre en place la livraison gratuite à partir d'un certain seuil d'achat. Cela permet non seulement d'inciter à des achats plus importants, mais aussi d'améliorer la satisfaction des clients en éliminant les frais d'expédition.

À votre tour, vous pouvez introduire des programmes de récompense pendant le Black Friday qui consistent à accumuler des points bonus ou des adhésions temporaires avec des avantages exclusifs. Ces programmes encouragent la fidélité et offrent des incitations permanentes qui améliorent la satisfaction des clients.

Réduire les paniers abandonnés

Réduire les paniers abandonnés ne consiste pas seulement à récupérer les ventes perdues, mais aussi à améliorer l'expérience de l'utilisateur. C'est pourquoi nous recommandons de mettre en œuvre des stratégies telles que l'envoi d'e-mails automatisés, la simplification du processus de paiement et la transparence des coûts.

Les courriels automatisés concernant les paniers abandonnés sont un outil très efficace car ils comprennent généralement une image des produits dans le panier, un appel à l'action clair pour finaliser l'achat, ou offrent des remises exclusives ou la livraison gratuite. Configurez donc votre plateforme pour qu'elle envoie automatiquement des rappels aux utilisateurs qui ont laissé des produits dans leur panier.

En outre, il est conseillé de simplifier le processus de paiement en mettant en place des options de paiement rapide, qui permettent aux utilisateurs d'enregistrer leurs informations de paiement et d'éliminer les étapes inutiles. Veillez à être transparent et visible en ce qui concerne les frais d'expédition et les taxes dès le début, afin d'éviter que les utilisateurs ne soient surpris par des frais inattendus à la fin du processus de paiement.

Offres de dernière minute promotions du Black Friday

Les promotions de dernière minute sont une stratégie très efficace pour clôturer le Black Friday en maximisant vos ventes, car en créant des offres exclusives et en communiquant l'urgence sur toutes vos plateformes, vous captez l'attention des acheteurs de dernière minute.

Créez un ensemble spécial de remises exclusives qui ne sont disponibles que pendant les dernières heures du Black Friday, car cela encourage les acheteurs à prendre des décisions rapides et leur donne l'impression d'avoir accès à des offres uniques. Annoncez également des offres éclair avec des réductions importantes pendant de courtes périodes, par exemple une heure ou même 30 minutes.

Une autre stratégie clé consiste à proposer une livraison express gratuite pendant les dernières heures du Black Friday, afin de créer un sentiment d'urgence. En outre, il est conseillé d'inciter les consommateurs à utiliser des coupons de réduction pendant les dernières heures du Black Friday. Cela les incitera à prendre des décisions rapides.

Mettre en œuvre des stratégies de Upselling et de Cross-Selling

Tant que les stratégies d´upselling et de cross-selling sont subtilement intégrées au processus d'achat, sans être intrusives, et qu'elles contribuent à améliorer l'expérience du client, elles peuvent augmenter la valeur de chaque transaction.

L´upselling consiste à proposer aux clients des versions améliorées des produits qu'ils ont ajoutés à leur panier et qu'ils sont sur le point d'acheter. Pour le Black Friday, il existe différentes stratégies d´upselling que vous pouvez mettre en œuvre.

La première consiste à proposer des produits plus performants qui améliorent la fonctionnalité du produit. Vous pouvez également proposer un ensemble de produits haut de gamme avec des caractéristiques supplémentaires ou une garantie prolongée pour un prix légèrement plus élevé.

Le cross-selling consiste à proposer des produits complémentaires qui élargissent la variété de l'achat. Dans le contexte du Black Friday, vous pouvez proposer des accessoires qui complètent le produit principal que le client a ajouté à son panier; créer des offres groupées comprenant des produits connexes et les proposer à un prix spécial; ou offrir des remises supplémentaires lorsque les clients achètent des produits connexes en même temps.

Mettre en place un programme de fidélisation

Un programme de fidélisation efficace peut transformer des clients occasionnels en clients fidèles à votre marque. Il peut s'agir de récompenses pour le parrainage, de cartes-cadeaux et de récompenses pour des dépenses minimales pendant et après le Black-Friday.

Incitez vos clients à recommander votre marque en offrant des récompenses pour chaque recommandation réussie, ce qui permettra non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de renforcer la fidélité des clients à votre marque. Pour ce faire, vous pouvez attribuer à chaque client un code de parrainage qu'il pourra partager avec sa famille et ses amis, ou proposer des réductions spéciales ou des frais de port gratuits pour le client et le nouveau client.

D'autre part, vous pouvez offrir des cartes-cadeaux à ceux qui sont devenus de nouveaux clients à la suite du Black Friday, pour les récompenser d'avoir atteint un montant minimum de dépenses. C'est un moyen efficace de remercier vos clients et de les satisfaire, car vous leur donnez la possibilité de choisir les produits qu'ils souhaitent.

Une autre stratégie que vous pouvez inclure dans votre programme de fidélisation consiste à offrir des prix ou des récompenses, tels que des réductions spéciales, lorsque certains seuils de dépenses sont atteints. C'est un moyen d'inciter à dépenser davantage et de récompenser la fidélité des clients qui entretiennent une relation avec votre marque.

Envoyer des courriels de suivi et solliciter un retour d'information

Après le Black Friday et le Cyber Monday 2023, envoyer des e-mails de suivi et demander des feedbacks devient une stratégie essentielle pour construire une relation plus durable avec vos clients et améliorer votre offre.

Lors de la rédaction de l'e-mail, il est conseillé de commencer par remercier les clients d'avoir participé au Black Friday et d'avoir choisi votre marque parmi toutes les options proposées pendant cette grande période d'offres. Poursuivez l'e-mail en fournissant des informations sur les produits qu'ils ont achetés, le prix total et les informations relatives à l'expédition.

Invitez vos clients à partager leur expérience d'achat, en incluant un lien direct vers une courte enquête ou un formulaire de commentaires. Cela vous aidera à repérer les possibilités d'amélioration. En fait, vous pouvez proposer des incitations aux clients qui donnent leur avis, ce qui les motive à participer. Enfin, nous vous recommandons de terminer l'e-mail en soulignant votre engagement à satisfaire vos clients et votre volonté de les servir à l'avenir. Encouragez-les à se tenir au courant de toutes les nouvelles et offres que vous publiez.