Marque et reconnaissance

Pour cette rubrique, il convient de faire une petite distinction entre les vendeurs de produits tiers et ceux qui vendent leurs propres produits, comme par exemple les marques natives numériques ou celles qui commercialisent sous leur propre marque.

Dans le cas de la première catégorie de vendeurs, il est possible qu'ils ne soient pas vraiment intéressés par la création d'une communauté ou la sensibilisation à la marque, puisque leurs produits sont vendus par de nombreux autres concurrents dans les mêmes conditions. Pour ce type de vendeur, les marketplaces conviennent généralement parfaitement bien.

Les marketplaces parviennent à toucher un grand nombre de personnes mais les utilisateurs font souvent des achats sans savoir qui est le vendeur ; ils ne se souviennent que de la plateforme par laquelle ils effectuent leurs achats.

Par ailleurs, il existe des marques qui commercialisent leurs propres produits et pour ce type d'entreprise, il est essentiel que leur marque soit reconnue par les clients. Pour ce type d'entreprise, l'idéal est d'avoir son propre site Web afin de générer la notoriété de la marque, en personnalisant le plus possible et apposant ladite marque sur les pages. Lorsqu'ils font leurs achats sur un site d'E-commerce, les acheteurs savent à qui ils s'adressent et où aller s'ils ont besoin d'autres produits similaires.

Générer cette reconnaissance de la marque et la confiance des consommateurs n'est pas une tâche facile. D'une part, vous devez attirer ces utilisateurs sur votre site Web par le biais de médias payants et d'une bonne optimisation du référencement et, d'autre part, les visiteurs doivent sentir qu'ils se trouvent sur un site Web sécurisé lorsqu'ils fournissent leurs données de paiement ou d'autres données sensibles.

Quant aux marketplaces les plus populaires, elles bénéficient déjà de la confiance des utilisateurs et les vendeurs n'auront pas à engager d'investissements supplémentaires à cette fin.

La fidélisation de la marque et des utilisateurs est un processus long et coûteux qui doit être pris en compte dans le business plan.

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