ECommerce vs. ventes sur marketplace: avantages et inconvénients

Savez-vous quelles sont les différences entre vendre dans votre propre eCommerce vs. le faire sur un marketplace? Nous vous expliquons les avantages et inconvénients de chaque plateforme afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Le commerce électronique, également connu sous le nom d'eCommerce, est le processus d'achat et de vente de produits ou de services sur Internet.

L'impact des restrictions sanitaires résultant de la crise de Covid-19 a entraîné l'accélération de l'eCommerce partout dans le monde. Les consommateurs ont commencé à acheter en ligne par nécessité et toutes les marques, des plus grandes aux plus petites, ont été contraintes de réorienter leurs stratégies de vente vers le monde numérique.

Depuis lors, le commerce en ligne n'a cessé de croître et il existe de nombreuses options et plateformes différentes qui facilitent les ventes en ligne.

D'une manière générale, il convient de faire la distinction entre les plateformes d'eCommerce et les marketplaces, termes qui sont souvent confondus.

Pour faire une première approximation du sujet, nous pouvons affirmer que tous les marketplaces sont des sites web dédiés à l'eCommerce, mais que tous les sites web dédiés à l'eCommerce ne sont pas des marketplaces.

Nous aborderons ci-après la nature de chacun de ces systèmes, de même que les principaux avantages de la vente par l'intermédiaire de l'un, de l'autre ou même des deux, afin que vous puissiez évaluer toutes les options et choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Le temps et l'argent

Cette section penche définitivement en faveur des marketplaces.

Si vous voulez commencer à vendre vos produits maintenant et que vous n'avez pas beaucoup d'argent ou de temps pour développer votre propre site Web, ouvrir un profil de vendeur sur une marketplace comme Amazon et commencer à vendre vos produits sera infiniment plus facile que de développer votre propre plateforme d'eCommerce.

Le développement d'un site d'eCommerce est susceptible de vous coûter plus cher au départ.

Il existe principalement deux façons de développer votre propre boutique en ligne : engager un développeur Web pour créer et maintenir la page ou s'appuyer sur des plateformes d'E-commerce, comme Shopify, qui vous permettent de créer des boutiques en ligne relativement rapidement grâce à des modèles.

Lorsque vous envisagez cette option, vous devez également tenir compte des limites de conception et de contrôle inhérentes aux plateformes d'eCommerce.

Outre le paiement d'un développeur web ou d'un abonnement à des créateurs de boutiques en ligne, vous devrez également payer, entre autres, l'achat d'un nom de domaine pour votre boutique.

En réalité, même si, à court terme, le développement de votre propre site Web pour votre boutique en ligne peut s'avérer un investissement beaucoup plus coûteux, à long terme, la marge bénéficiaire des ventes réalisées par ce biais sera beaucoup plus élevée que celles réalisées sur une marketplace.

Les plateformes de marketplace facturent généralement l'inscription des articles, prennent une commission pour chaque vente et, suivant la plateforme, peuvent ajouter des coûts supplémentaires.

Marque et reconnaissance

Pour cette rubrique, il convient de faire une petite distinction entre les vendeurs de produits tiers et ceux qui vendent leurs propres produits, comme par exemple les marques natives numériques ou celles qui commercialisent sous leur propre marque.

Dans le cas de la première catégorie de vendeurs, il est possible qu'ils ne soient pas vraiment intéressés par la création d'une communauté ou la sensibilisation à la marque, puisque leurs produits sont vendus par de nombreux autres concurrents dans les mêmes conditions. Pour ce type de vendeur, les marketplaces conviennent généralement parfaitement bien.

Les marketplaces parviennent à toucher un grand nombre de personnes mais les utilisateurs font souvent des achats sans savoir qui est le vendeur ; ils ne se souviennent que de la plateforme par laquelle ils effectuent leurs achats.

Par ailleurs, il existe des marques qui commercialisent leurs propres produits et pour ce type d'entreprise, il est essentiel que leur marque soit reconnue par les clients. Pour ce type d'entreprise, l'idéal est d'avoir son propre site Web afin de générer la notoriété de la marque, en personnalisant le plus possible et apposant ladite marque sur les pages. Lorsqu'ils font leurs achats sur un site d'eCommerce, les acheteurs savent à qui ils s'adressent et où aller s'ils ont besoin d'autres produits similaires.

Générer cette reconnaissance de la marque et la confiance des consommateurs n'est pas une tâche facile. D'une part, vous devez attirer ces utilisateurs sur votre site Web par le biais de médias payants et d'une bonne optimisation du référencement et, d'autre part, les visiteurs doivent sentir qu'ils se trouvent sur un site Web sécurisé lorsqu'ils fournissent leurs données de paiement ou d'autres données sensibles.

Quant aux marketplaces les plus populaires, elles bénéficient déjà de la confiance des utilisateurs et les vendeurs n'auront pas à engager d'investissements supplémentaires à cette fin.

La fidélisation de la marque et des utilisateurs est un processus long et coûteux qui doit être pris en compte dans le business plan.

Marketing et communication

Bien que nous ayons déjà évoqué les actions marketing auxquelles les entreprises eCommerce sont confrontées pour attirer des visiteurs sur leur site Web, nous devons également parler du marketing sur les marketplaces.

En général, les marketplaces ont leurs propres méthodes de publicité interne. En effet, comme il existe un grand nombre de vendeurs proposant les mêmes produits, la publicité permet à certains de se démarquer des autres.

Par exemple, Amazon possède sa propre plateforme publicitaire, Amazon Ads, qui est devenue ces dernières années l'un des principaux piliers de revenus de l'entreprise.

Concernant la communication, nous avons également constaté de grandes différences entre les plateformes d'eCommerce et les marketplaces.

La communication avec les clients dans le cas des marketplaces se limite au processus d'achat. Vous ne pourrez pas communiquer avec les clients en dehors de la plateforme marketplace, c'est-à-dire que vous ne pourrez pas envoyer d'e-mails ou de newsletters les informant des nouveaux lancements ou des promotions de votre boutique.
Dans le cas des boutiques eCommerce, vous pourrez avoir accès à une communication plus directe avec le client et, avec sa permission, vous pourrez le contacter par e-mail et le tenir au courant de votre actualité.

Il est plus difficile de réussir à retenir et à fidéliser les clients sur les marketplaces. En effet, il y a fort à parier que la prochaine fois qu'ils auront besoin du produit que vous leur avez fourni, ils chercheront à nouveau sur la plateforme et l'achèteront auprès du vendeur ayant les meilleures notes et le meilleur prix à ce moment-là, pas nécessairement chez vous.

Les boutiques eCommerce peinent davantage à conserver et à fidéliser leurs clients, et c'est un point sur lequel elles doivent travailler. Par ailleurs, vous pouvez accéder à l'historique des clients et des paniers abandonnés, ce qui permet de mener des actions de remarketing visant à rappeler aux clients de terminer leur processus d'achat.

Investissement

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'investissement initial sera beaucoup plus élevé si vous commencez avec une plateforme d'eCommerce que si vous décidez de travailler avec une marketplace.

Dans tous les cas, pour vous développer sur les deux plateformes, vous devrez faire un investissement important en termes de marketing et de stocks et vous ne verrez les bénéfices que lorsque les ventes seront réalisées.

Pour certains vendeurs, cet investissement dans la croissance n'est pas toujours abordable. C'est pourquoi il existe des plateformes de financement flexibles, telles que RITMO, spécialisées dans l'eCommerce et les marketplaces.

Un financement flexible vous permettra d'obtenir les fonds dont vous avez besoin pour investir dans des campagnes de marketing en ligne et/ou un stock et de le restituer via un petit pourcentage des ventes futures.

Actuellement RITMO s'intègre aux principales plateformes eCommerce et modes de paiement. Que vous vendiez sur votre propre site web, par l'intermédiaire d'une marketplace ou que vous travailliez avec différentes plateformes, il suffit de quelques minutes pour les connecter et, en moins de 24 heures, vous recevrez une offre préapprouvée avec le montant dont vous avez besoin.

Vendeurs multiplateformes

Une stratégie multicanal vous permettra de multiplier vos ventes, de toucher davantage de personnes et de disposer de différentes options en cas d'échec de l'une d'entre elles.

Il est plus fréquent qu'il n'y paraît que les vendeurs soient encouragés à vendre sur leur propre site web mais décident également de maximiser leurs opportunités commerciales en étant présents sur différentes plateformes de marketplace.

Certains vendeurs sont passés par différentes étapes :

Des vendeurs qui ont commencé à vendre par le biais d'une marketplace parce qu'ils ne pouvaient pas se permettre de faire un gros investissement dès le départ et qui ont ensuite ouvert leur propre boutique en ligne.
Les marques numériques qui ont commencé à vendre sur leur propre site web et qui ont décidé d'élargir leur public en vendant sur différentes plateformes de marketplace.

L'un des avantages de la vente via une marketplace est qu'elle comporte très peu de risques lorsqu'on commence à vendre. C'est donc toujours une option intéressante à explorer pour tous les vendeurs qui disposent déjà d'une boutique eCommerce.

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