Volume des demandes de renseignements
Le Volume de Demandes de Renseignements est un indicateur qui mesure le nombre total de demandes de renseignements, de doutes ou de demandes d'informations reçues par les canaux de service à la clientèle d'un eCommerce, tels que les appels téléphoniques, les courriels, les réseaux sociaux ou les chats en ligne, au cours d'une certaine période. Il s'agit d'un indicateur qui nous permet d'analyser le degré d'intérêt des clients à obtenir des informations sur les produits ou services de l'entreprise.
Il est essentiel de calculer le volume des demandes, car cela permet à votre eCommerce de dimensionner les ressources nécessaires pour répondre efficacement aux demandes des clients; d'améliorer l'expérience des clients, car votre entreprise connaît le type et la quantité de demandes qu'elle reçoit, vous pouvez adapter votre service à la clientèle afin de fournir des réponses rapides et précises; mesurer l'efficacité et le succès des campagnes de marketing, des promotions ou des lancements de produits - si le volume de demandes a augmenté au cours d'une période où vous avez mené une campagne, cela peut indiquer l'efficacité de cette initiative à susciter l'engagement des clients.
Le calcul du Volume de Demandes est très simple. Il suffit d'additionner toutes les demandes de renseignements reçues au cours d'une période donnée, quel que soit le canal utilisé. Par exemple, si votre eCommerce a reçu 200 appels, 500 courriels et 300 messages de clavardage au cours d'un mois, le volume de demandes est calculé comme suit:
Volume de demandes = 200 (appels) + 500 (courriels) + 300 (messages de clavardage) = 1 000 demandes
Lorsque nous parlons d'améliorer le volume de demandes, nous voulons dire qu'un niveau élevé de demandes indique que les clients souhaitent vivement en savoir plus sur votre entreprise, votre produit ou votre service. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à ce que votre service clientèle soit prêt à répondre à toutes les demandes afin de garantir une expérience client positive. Pour ce faire, nous recommandons que votre eCommerce propose plusieurs canaux de contact, afin que les clients puissent choisir celui qui leur convient le mieux; formez votre équipe de service client à traiter les doutes et les demandes de manière rapide et précise; et mettez en place des chatbots ou des systèmes de réponse automatique qui vous permettront de traiter les demandes de nature plus simple.
