Comment maximiser l'expérience du consommateur
Eric Daniel Fernandez, CEO & Co-Fundador de Kubbo, partage les clés à suivre dans une stratégie visant à maximiser l'expérience du consommateur:
Délai de livraison. Réduire autant que possible le délai de livraison pour que le client soit satisfait.
Fournir des informations au client tout au long du processus de livraison. Du moment où le consommateur passe à la caisse jusqu'à ce qu'il reçoive son produit à la maison.
Soignez l'expérience de déballage. Comment la commande est reçue, comment elle est emballée et comment elle est personnalisée.
Une bonne stratégie de positionnement des stocks vous permettra de maximiser l'expérience du client en respectant des délais de livraison très courts. Pour définir cette politique de distribution des stocks, des entreprises telles que Kubbo réalisent une étude afin de déterminer le profil de chaque marque en fonction de la demande.
L'analyse de l'historique des commandes des 3 à 6 derniers mois nous permet d'identifier l'endroit où la demande est la plus forte. Si nous avons la possibilité d'avoir un excellent impact sur ce pourcentage de la population oú la demande est plus grande, nous devons le faire en cherchant toujours à dépasser les attentes des clients.
Par conséquent, en analysant l'historique des ventes et en sachant où et quand la demande est la plus forte, nous pouvons répartir les stocks entre 1, 2 ou fulfillment centers. À partir de là, les algorithmes ont la capacité de reconnaître, lorsqu'une commande arrive, quel centre d'exécution sera le meilleur pour la traiter. Pour le positionnement des stocks, des entreprises comme Kubbo s'appuient sur des systèmes de Business Intelligence et de Big Data afin d'optimiser au maximum la distribution des stocks.
Ce type de stratégie logistique est similaire à celle d'Amazon, qui est chargé de répartir votre stock entre les différents centres d'exécution en fonction de l'étude de la demande des consommateurs afin de toujours maximiser l'expérience de livraison.
Selon Eric, le fulfillment et la logistique sont des fonctions essentielles pour toute entreprise d´eCommerce, mais il ne s'agit pas d'une compétence de base. En d'autres termes, il est essentiel que toute la logistique et l'exécution des commandes soient très bien gérées, mais c'est quelque chose qui peut être externalisée. Le fait de disposer des ressources technologiques et humaines d'une entreprise qui se consacre exclusivement à l'exécution des commandes peut apporter une valeur différentielle en termes de gestion efficace et d'optimisation de l'expérience client.
